Закон о защите прав потребителей в РФ

Каждый дееспособный гражданин ежедневно сталкивается с процессом приобретения товара и пользования различного рода услугами. Необходимо иметь достаточное представление о предусмотренных системой защиты прав потребителей положениях и правилах.

Сфера отношений, возникающих между потребителем и лицом, предоставляющим продукцию или услугу, нуждается в защите интересов сторон и четко функционирующем законодательном регулировании.

Главными правовыми инструментами в данной области являются Гражданский кодекс РФ, в котором изложен ряд положений, касающихся правил купли-продажи, прав и обязанностей покупателя и продавца при совершении сделки и ее расторжении, вопросов оформления договоров и форм оплаты, а также наиболее адаптированный и узконаправленный Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Что представляет собой закон?

Действующий на сегодняшний день Закон РФ N 2300-I «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году, вступив в силу после официального опубликования в «Российской газете» от 7 апреля того же года. За время существования, ввиду актуальности и востребованности, текст закона претерпевал многократную редактуру. Было выпущено не менее двадцати федеральных законов о внесении изменений в Закон о защите прав потребителей в целях повышения его результативности и эффективности.

Основным правом потребителя согласно настоящему закону является право на качество.

Характеристики предоставляемых услуг и товаров должны гарантироваться производителем и отвечать, установленным для соответствующей категории продукции или услуг, требованиям и стандартам. Товар должен быть безопасным, не приносящим вред здоровью и жизни покупателя, его имуществу и окружающей среде. Немаловажной составляющей качества также являются надежная упаковка, правильное хранение, транспортировка и другое.

Основной задачей продавца, соответственно, является обеспечение этого самого качества.

Лицо, приобретающее товар или заказывающее некую услугу, имеет право требовать у продавца подробной и полной информации о продукте (зачастую речь идет о составе), а также о самом производителе. Утаивать эти данные продавец не вправе.

Договоры купли-продажи и аналогичные им могут содержать отдельные особенности ответственности, предусмотренной за нарушение каких-либо условий. Однако положения таких соглашений не могут противоречить законодательству Российской Федерации.

Структурно закон состоит из преамбулы и четырёх глав, содержащих 46 статей.

• Глава первая содержит основные положения, определения и термины, используемые в нормативно-правовом акте. Затрагивает аспект правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей: обозначает права и обязанности сторон, в частности, права покупателя на безопасность продукта и информацию об изготовителе, а также обязанности поставщика, связанные с обеспечением техобслуживания, установлением срока службы (годности) или гарантийного срока на продукт (услугу) и т.д. Рассматривает вопрос ответственности за причинение морального или материального вреда, нанесенного ввиду неисправности и дефектов товара, в виде компенсаций и иных санкций, а также вопрос судебной защиты прав и интересов потребителя.
• Глава вторая и третья посвящены защите прав потребителей при продаже товаров и выполнении работ (оказании услуг) соответственно. Здесь рассмотрены сроки предъявления претензий, вызванных низким качеством продукта, порядок устранения недостатков и соответствующие сроки и также ответственность поставщика за их несоблюдение.
• Глава четвертая посвящена государственной и общественной системе защиты прав потребителей. Здесь указаны учреждения и службы, на которые возложена надзорная функция в данной области, перечислены полномочия государственных органов и так далее.

Обозначим некоторые нюансы, прописанные в законе:

• Законодательство по вопросам защиты прав потребителей распространяется на случаи приобретения товара или услуги для личного пользования покупателем или иным лицом. С претензиями относительно качества при этом имеет право обратиться как покупатель, так и непосредственно получатель приобретения;
• Покупателю должен быть предоставлен перечень определенных сведений о продукте и производителе, даже в том случае, если сам он интереса на этот счет не высказал (в виде инструкции по эксплуатации, например);
• Должны быть представлены гарантийный срок и срок годности;
• Продавец обязан сообщить покупателю об известных ему недостатках продукта;
• Должна предоставляться возможность проверки работоспособности (в частности, электротоваров);
• Некоторые группы товаров могут реализовываться только по разрешению или лицензии (алкоголь, лекарства), другие же должны проходить экспертизу (овощи, фрукты) или иметь сертификат качества (технические изделия);
• Помещения для продажи продовольственных товаров должны соответствовать определенным требованиям (ширина прохода между стеллажами, общая площадь помещения). Некоторые товары (к примеру, химическая продукция и металлические изделия) не могут храниться и продаваться в одном торговом зале;
• При подаче искового заявления о защите прав потребителя в суд, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Это лишь некоторые аспекты, обозначенные в законе. Советуем ознакомиться с полным текстом (см. последний пункт данной статьи) закона о защите прав потребителей.

Последние поправки

Как уже было сказано, за время своего существования закон претерпел многократные поправки и изменения. Последняя правка была введена в связи с выходом Федерального закона N 78-ФЗ «О внесении изменений в пункт 1 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»…» и датируется маем 2017 года.

Пункт 1 статьи 16.1 был изложен в новой редакции. Суть первого пункта данной статьи сводится к обеспечению возможности оплаты товара и услуг путем использования наличных и безналичных расчетов по выбору клиента.

Был установлен порог выручки от реализации товаров (работ, услуг) в 40 миллионов рублей, при достижении которого предприниматели обязаны обеспечивать возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов (банковских карт).

Требование не распространяется на предпринимателей, чьи места оплаты расположены на территории, где не предоставляется доступ к радиотелефонной или Интернет-связи. Также от данной обязанности освобождается продавец торгового объекта, выручка которого за предшествующий календарный год составила менее пяти миллионов рублей.

Действующая редакция закона о защите прав потребителей

Изучение и понимание законодательства каждым субъектом взаимоотношений, возникающих в процессе реализации товара и оказания услуг, является основным двигателем прогресса в области защиты прав потребителей. Ведь сам по себе закон, существующий на бумаге, работать не будет, пока те, на кого он направлен, не научатся пользоваться им грамотно.

Предлагаем скачать Закон о ЗПП в последней редакции.

В первую очередь для реализации этой самой защиты следует изучить права потребителя, а также порядок действий на случай их нарушения и несоблюдения собственных обязанностей продавцом или исполнителем.